Qualidade no atendimento: Os 10 passos para encantar clientes

1. * POR QUE QUALIDADE NO ATENDIMENTO?

Não é novidade que o perfil do consumidor vem mudando em uma velocidade extremamente veloz! O acesso a informação, o aumento na concorrência e a facilidade de encontrar produtos e serviço obriga que os profissionais que atendem ao público sejam ainda melhores, mais rápidos e com habilidades em diversos meios de comunicação.

Com a experiência de mais de 30 anos nas organizações, a Busccar Consultoria preparou um conteúdo recheado com tudo o que o profissional, seja no atendimento presencial, físico ou pela internet, consiga não só atender as expectativas desse cliente, mas superar essas expectativas, buscando o encantamento desse que é o mais importante dentro de qualquer negócio. 

* CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

- O consumidor atual

- Por que atender bem?

- Atrair ou manter clientes: Qual o melhor para a organização?

- A experiência do cliente

- Pilares para fidelização

- Os tipos de cliente

- Linguagem corporal no atendimento: O corpo fala

- Atendimento presencial

- Atendimento por telefone

- Atendimento via Web

- O que é proibído no atendimento

- O encantamento de clientes

* INCLUI:

- Ingresso de entrada no evento

- Mini apostila do curso

- Pasta 

- Caneta

* PALESTRANTE

Germana Pinheiro Jácome de Britto - CRP 02/7133

Graduada em psicologia pela FAFIRE - Faculdade de filosofia do Recife, Pós-graduada em Psicologia do trânsito pela UPB - Universidade da Paraiba e com título de especialista em trânsito pelo CFP - Conselho Federal de Psicologia, certificação internacional em Coaching Integrado pelo ICC. Soma a experiência de 30 anos de desenvolvimento organizacional, com trabalhos em empresas nacionais e multinacionais, hoje sócia diretora da Busccar Consultoria Ltda.